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Gran cambio en los negocios en línea

El año 2020 trajo su parte de cambios a los negocios en línea y ha sentado algunas bases para 2021. De hecho, con la pandemia global todavía con nosotros en el momento de escribir este artículo, el comercio electrónico ha evolucionado y las empresas han tenido que adaptarse a las nuevas tendencias.

En primer lugar, la crisis sanitaria ha provocado una importante aceleración de los pedidos online. Según Digital Commerce, las compras en línea se han más que duplicado en el último año, lo que representa un aumento del 44%. Este fenómeno también se puede observar en todo el mundo.

Por lo tanto, el comercio electrónico está evolucionando y hay tendencias a seguir de cerca durante el resto de 2021.

Las tendencias del año están muy en línea con la situación actual. La crisis sanitaria ha provocado un aumento de las ventas online y la aparición de nuevas tendencias de comercio electrónico. Además, la mayoría de las empresas se han adaptado rápidamente, ofreciendo a sus clientes una experiencia de compra online que se adapta a sus diferentes necesidades.

En los próximos meses veremos cómo estas tendencias evolucionan en paralelo con la pandemia.

Si desea obtener más información sobre este tema, también puede consultar un artículo sobre el informe Tendencias de comercio electrónico para 2021 .

 

Principales tendencias de comercio electrónico para 2021

Ahora, veamos cuáles son las principales expectativas para este año en el comercio electrónico.

Comercio movil

Esta tendencia ya estaba presente en 2020 y sigue siendo relevante en 2021. De hecho, cada vez se realizan más compras en el móvil y es importante que las empresas cuenten con una web responsive, es decir, que se adapte a todos los dispositivos.

Las empresas que optimizan su sitio web para dispositivos móviles no solo aumentan el tráfico del sitio, sino también sus ventas. Los nuevos métodos de pago brindan a los clientes confianza para comprar a través de sus teléfonos inteligentes.

La creciente popularidad del video

El video es una nueva forma de comprar diferentes productos. Más consumidores buscan este tipo de contenido cuando compran en línea y es más probable que completen una transacción en un sitio de comercio electrónico que incluya contenido de video.

Además, Google generalmente otorga una clasificación más alta en los motores de búsqueda a los sitios web que usan videos para presentar sus productos o su marca.

Varias opciones de entrega

Con el aumento de las compras en línea, los consumidores también esperan que las empresas se adapten ofreciendo múltiples opciones de envío para sus productos. Ya sea que se trate de entrega urgente o entrega a domicilio, estas opciones fomentan la lealtad a la marca y aumentan la probabilidad de que los compradores vuelvan a comprar en el mismo sitio.

Compras a través de las redes sociales

En 2020, las compras en las redes sociales, también llamadas compras sociales, fueron la tendencia del año. Aunque no es apropiado para todas las industrias, ciertamente evolucionará en los próximos meses.

El sector de la moda es particularmente adecuado para las compras sociales y las ventas podrían ser más pronunciadas en 2021.

Marketing de mensajes de texto

Cada vez más marcas ofrecen a sus clientes la oportunidad de comunicarse con ellos mediante mensajes de texto. Los clientes aprecian esta forma de comunicación porque es sencilla, rápida y eficaz. Si bien esta nueva tendencia debe usarse con moderación para no molestar constantemente a sus clientes, es muy probable que en los próximos años destronar al correo electrónico y obtener una mejor tasa de apertura que este último.

Chatbots

Muchas empresas ya utilizan los servicios de mensajería automatizada. Además, a los clientes les gusta interactuar con ellos, ya que pueden obtener una respuesta rápida a casi cualquier pregunta. Un chatbot con contenido de calidad sin duda asegurará una mejor experiencia para sus clientes.

Sin embargo, el chatbot debe estar bien configurado y debe tener respuestas que sean relevantes para las necesidades de los consumidores. Un chatbot que no satisfaga las necesidades de los clientes podría provocar la pérdida de clientes potenciales valiosos.

Centrarse en la estrategia omnicanal

Esta tendencia no es tan nueva. Desde hace varios años, el recorrido del consumidor se ha desarrollado en varios canales antes de traducirse en una compra. Por tanto, más que nunca, las empresas deben situar al cliente en el centro de sus preocupaciones.

Por tanto, es fundamental entender cómo compra el cliente, cuáles son sus principales influencias, qué canales utiliza y por qué, y cuáles son sus motivaciones. Además, las empresas deben comprender los elementos que contribuyen a que una experiencia digital sea agradable para el cliente y qué elementos pueden mejorar sus posibilidades de completar una transacción.

Automatización de marketing

Automatizar determinadas tareas de marketing se vuelve realmente interesante cuando te permite mantener una relación con el cliente, mientras te ahorras tiempo. Aunque el contacto humano todavía es muy apreciado, usar software para automatizar su marketing tiene muchas ventajas, como centralizar datos, minimizar errores y ahorrar tiempo y dinero.

 

Originalmente publicado en: http://www.instantshift.com/2021/04/28/top-ecommerce-trends-2021/