comercio electrónico

  • "Ninguna industria", escribió Harvard Business Review a finales de 2018, "está fracasando más rápido que la venta minorista". ¿Pero la verdad? No tanto.

    En el extremo opuesto, los titulares de cabecera pregonan "compra con comandos de voz", "Pop ups publicitarios en Instagram" y "experiencias de Realidad Virtual".

    Lo que muestran los datos, y lo que dijeron los líderes con los que hablamos de las marcas en la vanguardia , no es que el comercio minorista esté fallando ni que el éxito esté vinculado a la innovación por el bien de la innovación. En cambio, apunta al centro de comercio ahora no digno de mención: la elección del cliente. ¿Cuál es el futuro del comercio electrónico para 2019 y más allá? 10 ideas ofrecen la respuesta:

    1. Comercio electrónico v Retail: termina la dicotomía
    2. DTC emerge como el futuro del comercio
    3. Más que tácticas "nativas digitalmente"
    4. El contenido se convierte en el santo grial del crecimiento
    5. Física y digital solidifican su relación.
    6. El comercio social evoluciona o cojea a la tumba
    7. Los canales deben cumplir sus promesas
    8. La compra móvil es (casi) la nueva normalidad
    9. Los micro-momentos ganan o pierden conversiones
    10. El comercio electrónico internacional se expande hacia el este

    1. Ecommerce v Retail: termina la dicotomía

    A pesar de todo su exagerado bombo (físico frente a digital, desconectado frente a encendido), la vieja guerra ha terminado. De hecho, siempre ha sido una mentira. La elección, no la ubicación, es la mayor oportunidad del comercio y su amenaza más inminente.

    En defensa del "apocalipsis" del comercio minorista, las pérdidas de ladrillo y mortero están aumentando; el recuento de bancarrota de cuatro años ahora se asienta en 57 cadenas históricas . La participación en el mercado de manufactura y las ventas en la tienda de bienes empacados para el consumidor son planas o en disminución. Los "microtrands" nacidos en línea han devorado la mayor parte del crecimiento . Y las ganancias del comercio electrónico continúan afectando al comercio minorista en su conjunto.

    Aquí está el incómodo giro: el ladrillo y el mortero aún dominan las ventas en línea por más de $ 20 billones. Y la brecha se ensanchará. Después de un cuarto de siglo, la expansión del comercio electrónico se está desacelerando , el 80% de las ganancias de 2018 correspondieron a Amazon y, en los EE. UU., Los cinco principales minoristas en línea poseen el 64.7% de las ventas :

    Ecommerce revenue share of retail and brick and mortar versus ecommerce

    El crecimiento de las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo y la participación minorista frente al comercio electrónico (2021)
    Datos a través de Statista

     

    "Las marcas que están ganando", dice Fab Dolan, Director de Marketing de Google Canadá , "son las que entienden y son propietarias de la interacción fundamental entre la experiencia y la transacción. Si tuviéramos que creer que el comercio minorista está muerto, entonces deberíamos gastar todo nuestro dinero haciendo anuncios en línea y guiando a las personas a nuestro sitio web. Y, sin embargo, lo que estamos viendo una y otra vez es que la creación de anticipación y el aprecio por la magia de nuestros productos sucede en el mundo real, aunque la mayoría de las personas compran en línea oa través de centros de llamadas.

    “¿El comercio minorista se verá fundamentalmente diferente y tal vez irreconocible en diez años? Sí. Pero siempre dependerá de cómo navegue la interacción entre los mundos fuera de línea y en línea, cómo usted, la marca, interconecta clientes y productos ".

    El futuro no pertenece ni a los gigantes heredados ni al comercio electrónico de juego puro. En su lugar, pertenece a los modelos directos al consumidor (DTC), a menudo denominados marcas verticales digitales nativas (DNVB). Simplemente no dejes que el nombre te engañe.

    2. DTC emerge como el futuro del comercio

    El último número de Vogue en 2018, "Estas son las 50 marcas nativas digitalmente que verás en todas partes en 2019", hizo saltar las puertas de lo que muchos en la industria ya sabían: los mundos de la tecnología y el comercio están experimentando una revolución. En la vanguardia están marcas como Outdoor Voices, Warby Parker, Allbirds, Glossier, Hims y compañías de artículos para el hogar como Casper, Brooklinen, Purple y Leesa.

    Lo que une estas verticales es un enfoque en el "valor de marca" y el "propósito de la marca". Ambos términos describen el valor de una marca. Teniendo en cuenta sus relaciones con los clientes, los DNVB se basan en el valor, elevando a las personas y los productos por encima del precio y el lugar. La centralidad de vender algo que vale la pena comprar no se reemplaza sino que aumenta. Como un microcosmos en 2018, numerosos líderes de DTC no ofrecieron descuentos por vacaciones, descuentos mínimos o incentivos basados ​​en la caridad:

    image18 dc102a67 3d17 4d5e 87bc 9156c4c2a1f1

    Los líderes de DTC no ofrecieron descuentos por vacaciones, descuentos mínimos o incentivos basados ​​en organizaciones benéficas

     

    ¿Significa esto que el precio y la optimización son cosas del pasado? Apenas. Los DNVB que ofrecían descuentos de vacaciones los entregaron de manera que impulsaron las tasas de conversión y el valor promedio de los pedidos (AOV) sin sacrificar el valor de la marca:

    • En el carrito se venden más por artículos o paquetes de "Misterio"
    • Mercancía agotada alimentada por marketing influyente.
    • Descuentos escalonados a través de umbrales de gasto, sin cupones.
    • Planes de cuotas para compras de alto costo en lugar de "Pagar ahora"
    • Temporizadores de cuenta regresiva, regalos gratuitos personalizables e incentivos de suscripción

    Todo integrado a la perfección en el sitio y la experiencia de salida. La pregunta es: ¿Son esas técnicas suficientes?


    3. Más que tácticas "nativas digitalmente"

    La gente siempre ha comprado con sus corazones y justificado con sus cabezas. La diferencia ahora es que la elección significa que las marcas pueden escalar sirviendo de manera rentable a nichos más pequeños que los competidores legados y expandirse desde una base centrada en la misión .

    Quizás no haya mejor señal del futuro que Victoria's Secret contra Savage x Fenty y ThirdLove . Desfiles de moda yuxtapuestos preparan el escenario. En septiembre, Savage x Fenty, donde las mujeres, en palabras de la fundadora Rihanna , fueron “celebradas en todas las formas y todos los tipos de cuerpos y todas las razas y todas las culturas”. En noviembre, Victoria's Secret, cuyo director de finanzas, Ed Razek, respondió la pregunta de si los modelos de talla grande o transgénero se incluirían con "No. No, no creo que debamos. ¿Bueno, por qué no? Porque el espectáculo es una fantasía ".

    Aunque Razek se disculpó por sus comentarios, el drama culminó con la renuncia del CEO de Victoria's Secret y una carta abierta del CEO de ThirdLove, Heidi Zak, publicada en The New York Times :

    image24 1db4f44f fec7 4eae b1c1 5ea14f99226d

    Carta abierta del CEO de ThirdLove, Heidi Zak, publicada en The New York Times.

    "Fue una gran decisión hacer la carta abierta", dice Zak. “En los últimos años, nos habíamos centrado realmente en la creación del producto, la marca y la base de clientes de ThirdLove. Pero dados los comentarios que hizo Ed Razek y el llamado específico de ThirdLove, creemos que fue la decisión correcta para hacer que nuestra opinión y nuestra misión salieran al mundo ".

    ThirdLove está lejos de estar solo. El sesenta y dos por ciento de los consumidores globales quieren que las marcas "tomen una posición sobre los temas actuales y más relevantes". Más que el marketing, esto exige poner dinero donde está la boca de una empresa: por ejemplo, Bombas regalando más de 10 millones de calcetines, la lucha de Sudara por terminar trata de personas, la campaña de Nike con Colin Kaepernick o "Los mejores hombres pueden ser" de Gillette . La gente anhela las marcas que se conectan con ellos más allá de la mercadería y la publicidad. Y eso significa …

    4. El contenido se convierte en el santo grial del crecimiento.

    A menudo mal entendido, el poder del contenido no reside en su capacidad directa de vender (aunque puede). El verdadero poder del contenido proviene de galvanizar a una audiencia, entrar en su corazón y en su mente a través de una historia coherente bien contada, llena de drama, con personas en su núcleo.

    "En las redes sociales remuneradas, no importa qué tan buenas sean sus estrategias", dice David Herrmann , Dir. Publicidad en Social Outlier. "Su audiencia necesita conectarse con su contenido primero. Es el kindling. Es lo que impulsa la inspiración. No puedo ganar dinero a las personas a menos que sigan alimentándome. Si las ventas bajan, si el tráfico es más caro, culpe al contenido ".

    Por supuesto, no todo el contenido es creado igual. Los datos recientes muestran que nunca antes tantas empresas han producido tanto contenido con tan poca atención a los resultados.

    B2C content

    Estado del contenido de comercio electrónico B2C en línea
    Datos a través de Content Marketing Institute y Beackon

    ¿Qué marca la diferencia en la conexión de contenido y comercio? "Las marcas exitosas utilizan en gran medida el contenido escrito, de audio, visual y experiencial para impulsar campañas de marketing de embudo completo: conciencia, interés, deseo y conversión", dice Nik Sharma , Director de DTC en VaynerMedia y 2019 Forbes 30 Menos de 30.

    “Hay tres razones por las que este enfoque funciona. En primer lugar, dirigir un clic de pago a un contenido de marca solo cuesta unos pocos centavos, en comparación con conducir un clic a una marca o página de destino, que podría ser de hasta $ 5 a 6 por clic. En segundo lugar, con la reorientación puedes construir inmediatamente audiencias calificadas. Tercero, el gran contenido no vende un producto, vende una oportunidad para mejorar un aspecto de tu vida ".

    Content becomes the holy grail of growth

    El DTC social de Nike, el blog periódico de THINX, Glossier's Into the Gloss y los medios ganados de Rothy.
    El DTC social de Nike, el blog periódico de THINX, Glossier's Into the Gloss y el uso que hace Rothy de los medios obtenidos conectan contenido y comercio.

     

    Curiosamente, marcas como Koala Mattress están dando nueva vida a formas de contenido "antiguas". El año pasado, la compañía convirtió los carteles ubicados cerca de IKEA en Sydney, Australia, uno de los cuales decía: “¿NÖFNIDEÅ? Sin herramientas, sin preocupaciones ”- en prensa, ventas y viralidad social. Las vallas publicitarias no eran un truco; Eran extensiones del espíritu de Koala. Ya sea a través del humor o la gravedad: el contenido crea audiencias y, en un mundo inundado de opciones, las audiencias son la moneda .

    5. Solidificar física y digitalmente su relación.

    Para las empresas en línea que coquetean con el comercio minorista sin conexión, ha llegado el momento de comprometerse; Las "experiencias" de la tienda emergente organizadas para las redes sociales han agotado su bienvenida.

    "He escuchado cada vez más quejas sobre esta tendencia", dice Paul Munford, CEO de Lean Luxe , "y me preocupa que algunas marcas, esas mismas marcas que predican una obsesión por conocer a sus clientes, entiendan cómo los compradores de hoy Los deseos de comprar y, por supuesto, poseer esa relación, están perdiéndose un poco a medida que concentran un tiempo, energía y dinero considerables para lanzar espacios 'dignos de Instagram' ".

    Como alternativa, Munford apunta hacia espacios que cumplen múltiples funciones, como Rapha's Clubhouses, donde los clientes pueden reparar sus bicicletas, comprar equipos y trabajar. "También se doblan como espacios de eventos específicos de Rapha después de las horas", agrega. “Piense en lo que eso hace por su marca y la confianza de su cliente en usted frente a cualquier cosa que haría un espacio digno de IG.

    “Hay vida y significado para el primero; superficialidad y transitoriedad a este último ".

    image8 0a0e3a22 da3b 4510 a55e edc60a78378d

    Las casas club de Rapha, donde los clientes pueden arreglar sus bicicletas, comprar equipos y trabajar

     

    El compromiso no se trata de cantidad, sino de calidad. Allbirds , que completó el 2018 con una valuación de $ 1.4 mil millones, ahora opera tres ubicaciones. "Aunque lanzamos exclusivamente en línea", dice Travis Boyce, Director de Operaciones Globales de Venta al por menor, "siempre tuvimos la ambición de abrir tiendas físicas. Como marca con un producto orientado al confort, el comercio minorista ha sido y sigue siendo una parte clave de nuestra estrategia de crecimiento. Comenzamos a experimentar con el comercio minorista muy pronto, y nos dimos cuenta rápidamente de lo importante que era poner nuestros productos en manos de compradores curiosos para que puedan experimentar la comodidad y el diseño por sí mismos ".

    image9 05b66240 b55c 478d 9686 650953a8547a

    Allbirds ahora opera tres ubicaciones minoristas

    "Obtenemos comentarios con la mayor frecuencia posible", dice Boyce, "y nuestros equipos minoristas en el campo pueden obtener información increíblemente valiosa al hablar con los consumidores día tras día".

    6. El comercio social evoluciona o cojea a la tumba.

    Durante años, los expertos digitales han predicado el evangelio de "volverse nativos": vender directamente en las redes sociales sin enviar visitantes al sitio. Por cada métrica global, las redes sociales y el comercio electrónico deben ser una combinación hecha en el cielo. La penetración mundial , las cuentas activas , el tiempo dedicado y el gasto en publicidad aumentan en todos los ámbitos.

    Pero, hay una desconexión. En cuanto a las fuentes que influyen en las decisiones de compra , los medios de comunicación social terminaron y se calificaron con menos de la mitad de efectividad que las revisiones. Más concretamente, a pesar del despliegue de numerosas características de compra "nativas", cada informe importante revela lo mismo: los usuarios sociales no están comprando.

    Native social commerce

    Los usuarios de comercio electrónico social no compran (estudios de 2017-2018)
    Datos a través de ViSenze , Avionos , SUMO Heavy y eMarketer

    Los rumores continúan girando alrededor de Instagram y Facebook desarrollando su propia plataforma de comercio electrónico. Sin embargo, después de que las finanzas del tercer trimestre de Amazon mostraron un 122% de crecimiento año tras año en su plataforma de publicidad: incluso en los mercados, los márgenes están en los anuncios , no en los productos .

    El comercio social directo es, en el mejor de los casos, una hipótesis. Con un incentivo bajo para que funcione, no espere que la salvación venga de las redes (ni inmediatamente ni fuera de una adquisición sísmica). La sabiduría reside en probar nuevas características, pero ten cuidado con el exagerado círculo que inevitablemente las acompaña.

    La adquisición de nuevos clientes es más efectiva a través de campañas de participación de bajo costo que conducen con (1) entretenimiento o emoción, (2) contenido generado por el usuario o (3) personas influyentes y micro-personas influyentes. Contenido social pagado con contenido destinado a ser consumido en contenido social o de "marca" que cuenta una historia. No solo cuesta menos construir una audiencia como esta, sino que también es la razón por la que las personas se vuelven sociables en primer lugar.

    Para promociones, diríjase a audiencias calificadas que interactuaron con campañas de compromiso o clientes existentes. Además, las campañas de anclaje en el aumento de AOV a través de paquetes, niveles de descuento y suscripciones. Axe Bat hizo esto durante el Black Friday con sus anuncios de Facebook y logró un aumento del 18% en AOV a pesar de la venta y un aumento de alrededor del 400% en el gasto en publicidad en relación con su promedio anual:

    image16 0d5b14f5 2f5f 40dd b46a f4fdcfc5abdc

    Anuncio de Facebook del viernes negro de Axe Bat a la página de destino

    La reorientación debe ser secuencial, personalizada y multiplataforma : campañas dinámicas que se amplían (es decir, sirven anuncios diferentes) desde carros abandonados a productos vistos a colecciones a la marca, dependiendo de la última interacción de cada visitante. Por último, lleve las redes sociales al sitio : marcas como MVMT, Kate Spade, Gymshark, lululemon y Fashion Nova personifican esto a través de las "tiendas" de Instagram y siembran contenido social, especialmente contenido generado por el usuario, en las páginas de productos y en las cajas.

    MVMT utiliza una “tienda” de Instagram en el sitio y siembra contenido social, especialmente UGC, en las páginas de productos y en las cajas.

    image23 52ba16e2 21c7 44ad 8f3a cb3c6a21a0e4


    7. Los canales deben cumplir sus promesas

    El auge de los canales presenta dos peligros: uno, obvio; el otro, escondido. La primera es la fragmentación. La ruta de compra de hoy puede comenzar en Pinterest y terminar en una tienda física o mediante un botón de compra de Instagram incrustado en una fuente en el sitio. En el camino, los compradores pueden ser estimulados a comprar a través de resultados de búsqueda orgánicos, secuencias de reorientación o por un artículo a través de la distribución de contenido pagado.

    image1 c305d700 6224 479e bc02 3ce6c99077cf

    Comercio electrónico multicanal (izquierda), un comercio omnicanal (derecha)

     

    En respuesta, las empresas se apresuran a adoptar una solución multicanal (izquierda) o omnicanal (derecha). El objetivo: estar en todas partes para todos. El resultado: acabar en ninguna parte para nadie. Deje de lado la expectativa de que los clientes desean todo en una experiencia fluida y basada en palabras de moda.

    "La forma en que pensamos sobre el negocio", dice Nate Checketts, cofundadora de Rhone , "es el retorno de la inversión en publicidad. Al final del día, ¿su presupuesto general de marketing le está dando un retorno de lo que ha gastado? Nos centramos en eso más de lo que nos centramos en gran parte de la terminología detallada. O bien nuestra combinación es incorrecta, lo que significa que los canales que hemos seleccionado para la comercialización no están generando resultados o estamos haciendo algo mal de otra manera y necesitamos profundizar y obtener un análisis detallado para comprender cómo lo mejoramos ".

    Segundo, y mucho más destructivo, es cualquier enfoque de los canales que pone al marketing antes que al backend. Intentar unir canales sin configurar y mantener adecuadamente el inventario y la administración de pedidos es inútil. "Parece que todos los minoristas tienen al menos algún tipo de estrategia omnicanal", dice Phil Granof, CMO de NewStore , que utiliza UNTUCKit para operar sus ubicaciones minoristas. “Pero solo una minoría lo aborda desde cero tecnológicamente, y aún menos demuestra una mentalidad holística y primordial en la experiencia.

    "La ventaja competitiva no se obtendrá en las partes, sino en la entrega de experiencias de valor a lo largo del viaje del cliente".

    image7 99a0357d ea44 4e97 81b2 ac01be45db97

    UNTUCKit usa NewStore para ejecutar sus tiendas omnicanal

    Los prospectos pueden ser desactivados por un chatbot excesivamente agresivo más un correo electrónico más una secuencia de retargeting. Los clientes que no reciben lo que pidieron cuando les dijeron que lo iban a rechazar. Nunca olvides: el momento más importante en el comercio electrónico no ocurre en línea. Sucede cuando las marcas entregan.

    8. La compra móvil es (casi) la nueva normalidad

    Desde que el tráfico móvil superó el escritorio, la pregunta que persigue al comercio electrónico ha sido: "¿Cómo cerramos la brecha entre el navegador y el comprador?" Este desafío es grave en América del Norte, donde más de la mitad de los compradores que comienzan con teléfonos inteligentes completan sus compras allí. En todo el mundo, las ventas de dispositivos móviles alcanzan el escritorio por más de un billón de dólares y las tasas de conversión de dispositivos móviles son menos de la mitad de las de escritorio.

    Mobile Buying Is Almost the New Normal

    El comercio electrónico móvil es (casi) el nuevo normal.

     

    Para cerrar esta brecha, el diseño móvil y, especialmente, la compra de dispositivos móviles primero deben estar a la vanguardia. Rápido y fácil lo es todo; esto incluye:

    • Brindar opciones de pago por primera vez con dispositivos móviles, como botones de compra a través de Amazon Pay, PayPal, etc. dentro de las páginas del producto para evitar los pagos tradicionales
    • Habilitando primero la entrada de pago a través de esas mismas pasarelas de pago y luego los perfiles sociales seguidos por las direcciones de correo electrónico en orden de prominencia visual (como regla general, el correo electrónico funciona mejor en computadoras de escritorio y dispositivos móviles para los clientes que regresan)
    • Diseño de páginas móviles con contenido a medida; a saber, imágenes y videos separados según el dispositivo, diseños de una sola columna (a diferencia de las cuadrículas), botones "Comprar ahora" y "Agregar al carrito" colocados de forma destacada, así como búsqueda en pantalla completa en el sitio con miniaturas de productos y precios
    • Personalización de experiencias móviles con notificaciones de curvatura de página para productos recomendados (en lugar de ventanas emergentes) y "cajones" deslizables (a la izquierda o derecha de las pantallas)
    • Colocar barras de estado en la parte superior de las pantallas que se ajustan automáticamente al valor del carrito según el umbral de gasto para el envío o descuentos por niveles: por ejemplo, gastar $ 50, ahorre $ 10; gastar $ 100, ahorrar $ 30
    • Optimización para dispositivos móviles y de escritorio por separado: prueba de creatividades, ofertas y embudos en el sitio por dispositivo (a menos que se realice esta separación, los datos inevitablemente lo desviarán)

    Para lograr estos objetivos, Rothy's , que está creando un imperio de zapatos para mujeres con plásticos reciclados de un solo uso, lanzó recientemente su sitio móvil como una aplicación web progresiva (PWA). Los PWA son sitios web móviles que funcionan como aplicaciones independientes: carga instantánea, notificaciones automáticas, datos de usuario guardados (para pagos más fáciles y mejor personalización) y modos fuera de línea cuando la conectividad es deficiente.

    Rothy s PWA

    Rothy recientemente relanzó su sitio móvil como una aplicación web progresiva (PWA)

    "Nuestra decisión de tomar la ruta PWA", dice Gigi Teutli-Vadheim, Gerente de Experiencia del Sitio de Rothy, "se debe principalmente a la importancia de las conversiones móviles. Al igual que muchas otras marcas, vemos la mayoría de nuestro tráfico desde dispositivos móviles, una tendencia que se disparó durante la temporada navideña ya que los consumidores estaban lejos de sus computadoras de escritorio.

    "Nuestra audiencia es increíblemente inteligente en cuanto a dispositivos móviles, lo que hizo que la decisión de pasar a una aplicación web progresiva no fuera fácil. En términos de la experiencia del cliente, estamos cambiando nuestro enfoque para ser móviles primero en 2019, priorizando la velocidad para garantizar que los usuarios estén satisfechos ".

    9. Los micro-momentos ganan o pierden conversiones.

    Los mensajes publicitarios de talla única ya están obsoletos, y las ventajas competitivas de las empresas residen cada vez más en micro-momentos. Tales momentos se dividen en dos categorías: interrupciones de patrones y experiencias sin esfuerzo. Como ejemplo contraintuitivo del primero:

    image22 04a73059 84a6 4f9d b806 dae94e5d0fc2

    Kurt Elster sobre el futuro del comercio electrónico en micro-momentos.

     

    ¿Por qué fue exitoso? "Sospecho que la razón por la que este código funcionó", dice Kurt Elster , "es porque está personalizado. A medida que nuestras tácticas de marketing se vuelven más sofisticadas, también lo hacen nuestros clientes. Presentar a alguien lo que parece ser un código de cupón único generado dinámicamente les indica que la experiencia es personalizada y que la urgencia es real. El formato de un código de cupón puede parecer un pequeño detalle mundano, pero es una gran señal para un comprador sofisticado ".

    La ilustración de Elster no funciona como una táctica plug-and-play, sino como un principio. Para hacer esto, busque activos altamente visibles, por ejemplo, los correos electrónicos más enviados, las páginas de destino más visitados, el contenido social más atractivo, los subtítulos y subtítulos en las páginas de productos, etc., para probar lo inesperado.

    En el extremo opuesto, las experiencias en las que brilla sin esfuerzo brilla: decisiones de compra en el momento (compra por impulso), ventas adicionales con descuento que incluyen productos de manera útil y notificaciones de ciclo de vida.

    image4 5ac685e9 00e3 4807 92f8 3d7bde73bac9

    Notificaciones del ciclo de vida del producto a través de Facebook Messenger

     

    Este último micro momento es particularmente poderoso para aumentar el valor de la vida útil. La mayoría de los productos tienen una vida útil. Ahorre a los clientes la avalancha de ofertas genéricas posteriores a la compra y en su lugar, deléitelos con las notificaciones oportunas de Messenger, SMS o correo electrónico.

    10. El comercio electrónico internacional se expande hacia el este

    Según McKinsey , 1.400 millones de personas se unirán a la clase media mundial para 2020 y el 85% estará en la región de Asia Pacífico (APAC). El comercio electrónico en su conjunto ya se ha alejado de Occidente y continuará haciéndolo:

    Five year growth rate of global ecommerce by country

    Tasa de crecimiento a cinco años del comercio electrónico global (mapa)
    Datos y fuentes en The Enterprise Guide to Global Ecommerce

     

    Una vez conocida por el abastecimiento y la fabricación, aprovechar China y el mercado más grande de APAC es ahora una estrategia de primera línea. Rothy's, por ejemplo, construyó un equipo en Shanghai para comenzar a vender. Su punto de entrada fue WeChat. Everlane y Allbirds también han identificado a China como el "horizonte para la expansión futura".

    Esto no quiere decir que la internacionalización sea sin desafíos, sino que existen soluciones. Donde algunas marcas de belleza han renunciado a China debido a pruebas de animales obligatorias, 100% Pure vende productos libres de crueldad directamente a los clientes chinos a través de Tmall Global y los entrega a través de un socio logístico externo. Antes del Día del Soltero en 2018, que superó los ingresos del Viernes Negro el lunes cibernético en $ 16.7 mil millones , el 100% Pure pronosticó que sus ventas se cuadruplicarían año tras año .

    Parte de su estrategia estaba en Juhuasuan, una función de compra grupal dentro de Tmall para ventas flash que también aprovecha las transmisiones en vivo con influencers chinos. "No desea comercializar en China de la misma forma que lo hace en los EE. UU., Así que necesitaba ayuda de la gente local", dice el co-fundador, Ric Kostick. "Tienes que hacerlo a la manera local".

    No te alejes de las oportunidades globales. En su lugar, encuentra soluciones creativas y socios de confianza. Duplique en los mercados de comercio electrónico globales y asegúrese de que la infraestructura, como los socios de cumplimiento global y los almacenes internacionales , esté a la altura de los desafíos.

    El futuro del comercio electrónico ya está aquí

    "Negocios como de costumbre" ya no es un negocio: en el comercio minorista y en el comercio electrónico. No es la ubicación lo que importa. Ni una jerga futurista. Los líderes se enfrentan a un mundo de oportunidades para evolucionar o perecer, y el éxito proviene de grandes y pequeños pasos por igual.

    El futuro se manifestará en las relaciones. La elección no es mañana. Es hoy. Conexiones directas y significativas con los clientes que incluyen pero se extienden más allá de los meros productos. ¿Estás listo?

     

    Fuente: https://www.shopify.com/enterprise/the-future-of-ecommerce