El análisis de datos se está comiendo al mundo. No hay nada que detenga la transformación digital que está interrumpiendo nuestro mundo. Pero al igual que los dueños de mascotas desconcertados y perplejos, podemos sonreír con orgullo y disfrutar de un momento reflexivo, donde nos detenemos a considerar lo que podría estar tratando de decirnos.
Y, a veces, “un perro puede ser el mejor amigo del hombre en la analítica, también”, bromea Mary E. Shacklett, el presidente de Transworld datos, una firma de investigación de tecnología y desarrollo de mercados.
El año pasado miraba maneras de datos grandes habían comenzado a influir en la vida de nuestras mascotas . Entre las cámaras PET de alta definición y los dispensadores de recompensas operados a distancia, existe una compañía llamada FitBark que vende - ¿qué más? - rastreadores de salud para perros. Pero, curiosamente, también están recogiendo datos sobre los perros, la creación de un conjunto de datos único e inusual.
Hasta ahora sus análisis de datos han llegado a la conclusión , entre otras cosas, que los cachorros duermen menos que los bebés humanos y que los perros malteses son más inquietos durante los fuegos artificiales.
Datos de perro en Escala
Este conjunto de datos parece estar funcionando más como una novedad para los clientes - la compañía también ofrece una herramienta en línea llamada FitBark Explora , un mapa digital en vivo, público e interactivo. Pero esta semana una compañía de investigación de mercado señaló “la competencia excepcional” en el emergente “mercado mundial de vestimenta para mascotas”, citando al menos seis competidores importantes, incluyendo Garmin International. Y el sitio de FitBark ya se muestra con orgullo los testimonios de los investigadores académicos como el Dr. Cathy Wyse, un investigador en la Universidad de Glasgow, que llama FitBark "parte de una nueva fuerza de excitación en la ciencia, la generación de grandes conjuntos de datos que puede llevarnos más cerca de la verdad sobre la relación entre la salud y estilo de vida".
"Nadie ha descrito antes, la salud del perro, el sueño, el bienestar y el comportamiento a gran escala", argumenta su página web.
Pero este verano se ha podido presenciar el uso de datos de perros siendo aprovechados mucho más en serio para maximizar los ingresos en gran medida de las transacciones en un importante negocio relacionados con las mascotas. 'Camp Bow Wow' es una franquicia de perro-internado que vale $100 millones y que también ofrece otros servicios relacionados con el perro como el aseo personal, adiestramiento y visitas en el hogar de cuidado de mascotas. Fundada en 2000, ahora opera más de 140 sedes y espera ampliarse.
'Camp Bow Wow' también ha analizado 15 millones de transacciones que involucran 670.000 perros.
Al principio, parecía que el ejercicio podría no dar ideas de negocios viables. "Hemos encontrado que Bella era el nombre más popular de perro y que Biggie era más popular que Tupac", bromea Damien D'Emic , vicepresidente de Investigación, Desarrollo y Análisis de la compañía, "pero lo que realmente quería hacer era ir más allá de la ternura de las mascotas y encontrar las métricas correctas para ayudar a impulsar nuestro negocio hacia adelante".
En un video en línea 2017, D'Emic explica la forma en que se examinaron los descuentos que una franquicia disponía para estancias a largo plazo, y sugirió ofrecerlas a los clientes por períodos de 10 noches en vez de períodos de cinco noches. Esto incrementó sus ingresos en un 20% sin perder un solo cliente. El video termina con la descripción analítica de datos como “una gran manera de hacer más dinero, y dar mejor servicio a los clientes también.” Pero eso fue sólo el comienzo, y D'Emic tenía planes aún más grandes.
Mirando a su alrededor, se dio cuenta de que hay muchas formas de crear una visualización interactiva de datos. "Al principio, lo hicimos utilizando datos internos y Microsoft Access" cuenta D'Emic a TechRepublic . Afortunadamente, 'Bow Wow Camp' utiliza su propio software de punto de ventas, y, finalmente, tuvo la idea de conectarse directamente a las herramientas de inteligencia empresarial y visualización de datos de Tableau Software. “Mientras el motor de datos de Tableau se fue depurando, se hizo más fácil 'hablar' directamente a la base de datos POS mediante SQL y llegar a las métricas que impulsan el negocio.”
O, como él cuenta a 'Search Business Analytics': “Descendemos a un mínimo común denominador en los datos y obtenemos datos que pueden ayudar.”
Curiosamente, la empresa adquirió una licencia de Tableau por $400 al año, aunque ahora están moviendo a su versión en línea para que sea más fácil para los franquiciados para ver sus números específicos del sitio por sólo $ 15 al mes. (Aproximadamente la mitad de los franquiciados sólo tienen noticias de sus números durante las reuniones trimestrales.) De vez en cuando se encuentra algo complicado de Tableau - “la manipulación de fechas y horas puede ser confuso a veces” - y ya que él tiene un negocio único se han inventado métricas de negocio simples a través de cálculos en lugar de estar disponibles a través de reportes en el programa.
El Análisis de Datos Pawfect
'Bow Wow Camp' se refiere a D'Emic como su “perro de datos ”, que describe su misión como “asegurár de que siempre estemos a la vanguardia de la industria.” Y sí, también es propietario de dos perros. ( “Sabíamos que Damien sería la adición Pawfect a nuestro equipo”, bromea el sitio web).
D'Emic le dice a un sitio en línea que había aprendido cómo utilizar el software sólo viendo videos en línea y gracias a la autoformación - por asistir a conferencias. Ahora está instando a las empresas a identificar las métricas correctas - los números significativos que en realidad aumentan su cuenta de resultados - que hasta las simples herramientas de análisis pueden traer a la superficie. “Si usted puede encontrar las métricas adecuadas para mirar - destilar el negocio a unos pocos números - se puede impulsar la rentabilidad y el rendimiento”, dice D'Emic a TechTarget.
Y la comunidad de usuarios de software puede ayudarle a sacar el máximo provecho de sus datos. “Compañeros usuarios están llenos de información útil”, dijo D'Emic. “Siento que podría haber aprendido en una conferencia de tres días lo que me llevó seis meses para aprender por mi cuenta.”
Pero ¿cómo identificar lo que aumenta la lealtad del cliente? “Es más difícil que con las empresas 'normales' porque nuestros usuarios finales - los perros - no puede hablar y decir lo genial que fue el día de campamento,” dice D'Emic a TechRepublic. Sin embargo, se centraron en acciones concretas, como la forma de conseguir dueños de mascotas o utilizar su servicio de baño de perros.
¿El resultado final? El ingreso de 'Bow Wow Camp' promedio por franquicia aumentó a más del doble, de $ 400,000 a $ 850,000 por año. “Para ser claros, no se trata sólo de que los datos que fuesen los responsables de nuestro éxito, pero los datos eran una parte de ella”, dijo D'Emic. “La métrica de la que estoy más orgulloso es que casi hemos duplicado las ventas anuales para una ubicación promedio desde que hemos lanzado nuestra analítica y enfocado en las métricas correctas.”
'Bow Wow Camp' está promocionando esta capacidad técnica de análisis a sus franquicias . “Si el amor por los perros es el primer factor de calidad de cada Bow Wow Camp, el propietario tiene que tener, una comprensión de que las buenas prácticas de negocio es probablemente el segundo ...”
Y en el mundo de hoy, las buenas prácticas comerciales significa mirar a los datos.
Originalmente publicado en: https://thenewstack.io/big-data-for-dogs-a-case-study/